Nos termes et conditions
Les termes et conditions suivants ont été établis afin de fournir un service supérieur et équitable pour tous. En soumettant une demande d’utilisation et en vous abonnant aux services Serveur Cloud de Tranokala, vous acceptez de vous conformer aux procédures et politiques suivantes sans aucune restriction.
SERVEUR CLOUD
1 - Dispositions générales
1.1 Acceptation des Termes
En utilisant les services de Serveur Cloud Tranokala, le terme “Nous”, “notre”, et “Fournisseur” fait référence à Tranokala, tandis que “Vous”, “Votre”, “client”, “utilisateur”, et “membre” désignent le client ou l’utilisateur du service. En acceptant ces termes et conditions, vous vous engagez à respecter toutes les dispositions énoncées dans ce document.
1.2 Accès au Serveur Cloud
L’accès à notre Serveur Cloud est soumis à votre acceptation de ces termes et conditions. Si vous n’êtes pas d’accord avec l’un de ces termes, veuillez ne pas utiliser nos services. Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier ces termes à tout moment, et votre utilisation continue de nos services constitue votre acceptation de ces modifications.
2 - Exclusion de garantie
L’Internet est un réseau complexe d’équipements, de services et de fournisseurs d’informations. En conséquence, le Service peut ne pas être disponible à tout moment. Toutefois, Tranokala s’engage à fournir une garantie de disponibilité de 99,9 %, valable uniquement pour la connexion. Cette garantie exclut les interruptions causées par les clients, qu’il s’agisse de défauts de paramétrage, de problèmes de sécurité, de spam ou d’attaques.
Tranokala ne sera pas tenu responsable des interruptions de service résultant de l’utilisation inappropriée ou abusive de nos services par les clients.
3 - Service fourni
3.1 Serveur Cloud non géré
Tranokala fournit des serveurs cloud non gérés, ce qui signifie que vous êtes le seul responsable de la gestion de votre serveur. Lors de l’activation de votre commande, vous recevrez un accès Root complet, vous permettant d’installer les logiciels et les configurations de votre choix.
3.2 Système d’exploitation
Lors de la commande de votre serveur, vous aurez la possibilité de choisir le système d’exploitation Linux de votre choix. Tranokala fournit uniquement des distributions Linux gratuitement. Si vous souhaitez installer un système d’exploitation Windows, il est de votre responsabilité de procéder à l’installation et d’obtenir les licences appropriées.
3.3 Adresse IP
Chaque serveur cloud de Tranokala est équipé d’une adresse IPv4 et d’une adresse IPv6. Vous bénéficiez de la possibilité d’ajouter jusqu’à 4 adresses IP flottantes à chaque serveur, moyennant des frais supplémentaires conformément à nos tarifs en vigueur.
3.4 Accès
Lorsque vous gérez votre serveur, vous disposerez d’un accès root et d’un mot de passe. Vous pouvez utiliser Putty ou tout autre logiciel de connexion à distance SSH de votre choix pour accéder à votre serveur et installer les utilitaires de votre choix.
3.5 Bande passante
Vous disposerez d’une allocation mensuelle de bande passante dédiée en fonction de votre commande. En cas de consommation de la totalité de votre allocation de bande passante, des frais supplémentaires seront facturés en fonction de l’utilisation excédentaire, par téraoctet (Tb).
Il est important de noter que les données entrantes (incoming) sont illimitées et ne sont pas soumises à des frais supplémentaires.
4 - Responsabilité du Client
Sur un serveur cloud de Tranokala, vous êtes tenu responsable de toutes les données, des contenus, de la sécurité, et d’autres aspects qui circulent dans votre serveur et votre adresse IP. Tranokala se réserve le droit de refuser aux clients l’utilisation de ses services sans préavis. Si l’une des activités ci-dessous est commise, Tranokala peut résilier le compte du client sans notification.
4.1 Contenus
Le client est entièrement responsable de ses propres données et contenus stockés sur les serveurs de Tranokala. Cela inclut la responsabilité de sauvegarder régulièrement les données importantes.
Il est strictement interdit d’héberger sur son serveur ou sur une page web des contenus illégaux, frauduleux, arnaques, du spam, des vidéos et images pornographiques, des contenus diffamatoires, calomnieux ou injurieux, des contenus menaçants ou harcelants, des contenus discriminatoires en fonction du sexe, de la race ou de l’âge, des contenus promouvant la haine, ou des contenus contenant des virus ou d’autres défauts de programmation informatique qui pourraient causer des dommages à Tranokala ou à des tiers.
4.2 Opération et Réseau
- Il est formellement interdit d’utiliser le serveur à des fins de minage de crypto-monnaies.
- La numérisation de réseaux externes ou d’adresses IP externes (netscan) est strictement interdite.
- L’utilisation de fausses adresses IP sources est interdite sur le serveur.
- L’envoi de spam par e-mail ou par d’autres moyens est strictement interdit.
4.3 Sécurité
Vous êtes responsable de la sécurité de votre serveur. Tranokala ne limite aucun port sur votre serveur, tous les ports sont ouverts après l’activation de votre service. Cependant, nous vous recommandons vivement de surveiller et de gérer les ports en fonction de vos besoins spécifiques. La fermeture des ports inutilisés et la fermeture d’acces SSH via Password sont une pratique de sécurité recommandée pour minimiser les risques potentiels.
5 - Maintenance
Tranokala se réserve le droit d’effectuer de la maintenance ou des réparations sur ses serveurs sans préavis. Généralement, ces périodes d’interruption de service sont de courte durée et sont effectuées la nuit, ou dans des périodes de faible utilisation. Si possible, un message d’avertissement d’interruption de service sera émis à chaque locataire pour donner un estimé du temps d’interruption ainsi que de l’heure prévue pour débuter la maintenance.
6 - Facturation
Tout contrat Serveur Cloud est payable à l’avance pour la totalité du terme choisi par le client, en minimun 1 mois. Ce dernier est renouvelé pour un autre terme identique à l’échéance du contrat.
Le client aura toutefois 7 jours à compter de la date de réception de la facture pour annuler le renouvellement.
Le client s’engage à payer tous les frais prévus au contrat pour la fourniture des services, conformément aux factures.
Si le client ne paie pas une facture dans les deux (2) jours suivant la date d’expiration, Tranokala est en droit, en sus du droit d’obtenir paiement pour le plein montant du prix du contrat, de suspendre sans avis en tout ou en partie l’accès au site Internet du client pendant la durée du contrat jusqu’à la date du paiement complet des arrérages et intérêts encourus.
Si le client ne paie pas une facture dans les sept (7) jours suivant la date d’expiration, Tranokala est en droit, de terminer/supprimer sans avis en tout l’accès au site Internet du client, sans aucune possibilité de rétablissement des données.
Le client s’engage à payer le tarif applicable même si le compte d’hébergement n’est pas utilisé.
Tranokala peut modifier les tarifs chargés pour les différents plans d’hébergement en tout temps et ce, sans préavis. Les clients ayant un contrat ne seront pas affectés par le changement des tarifs pour la période déjà payée.
Les nouveaux tarifs seront applicables uniquement lors des nouvelles commandes.
Lors de votre commande, vous recevrez une facture proforma dans votre espace client ou par email.
6-1 Mode de paiement
Vous devez passer votre commande via notre espace client et vous recevrez la facture avant de procéder au paiement.
Vous pouvez effectuer le paiement de votre facture de plusieurs manières, notamment :
- Carte bancaire (sécurisé par Stripe)
- Mvola
- Espèces
- Chèque
- Virement
- PayPal
- Cryptocurrency
Pour les paiements en Espèces et par Chèque, veuillez noter que vous pouvez les effectuer uniquement auprès de notre bureau et en Ariary uniquement.
Pour les paiements par virement (en Ariary uniquement), nous activerons votre compte une fois que le virement sera correctement déposé sur notre compte bancaire.
Les paiements par PayPal et Crypto sont convertis à la même valeur que la devise USD.
Après paiement, vous recevrez vos informations de connexion à votre serveur cloud par email peu de temps après.
6.2 Renouvellement
Votre serveur Cloud est payable mensuellement. Vous recevrez donc des factures par email (à l’adresse fournie lors de votre commande) et dans votre Espace Client Tranokala. Si vous souhaitez changer votre plan, tel que passer à un paiement trimestriel ou annuel, veuillez ouvrir une demande de ticket dans votre Espace Client. Ouvrir ticket ici
6.3 Résiliation
Dans votre Espace Client, vous avez la possibilité d’annuler votre service en respectant le préavis spécifié dans le contrat ou les conditions tarifaires. En cas contraire, vous recevrez la facture de renouvellement, et le montant sera débité à la date d’échéance de votre facture.
Tranokala se réserve le droit de résilier le compte du client en cas de violation flagrante des présentes conditions.
6.4 Remboursement
Le client ne peut demander aucun remboursement à Tranokala après l’activation ou le renouvellement de ses produits, que les services soient utilisés ou non. Tranokala conservera alors 100 % des sommes payées par le client.
7 - Espace Client
L’Espace Client de Tranokala est accessible uniquement à l’adresse suivante : https://client.tranokala.pro. Cet espace vous permet de gérer les opérations suivantes :
- Gérer, démarrer et arrêter vos serveurs actifs.
- Installer un système d’exploitation Linux sur vos serveurs.
- Passer des commandes pour de nouveaux services.
- Gérer et payer vos factures en ligne.
8 - Confidentialité
Tranokala s’engage à protéger la confidentialité des informations du client conformément à sa politique de confidentialité. Les détails sur la manière dont nous recueillons, utilisons et protégeons vos informations personnelles sont disponibles dans notre politique de confidentialité, que vous pouvez consulter sur notre site Web.
Les clients sont encouragés à maintenir leurs informations personnelles à jour dans leur Espace Client.
Tout changement de propriétaire du serveur doit être demandé au support technique de Tranokala. Les demandes de changement de propriétaire doivent être soumises sous forme de lettre écrite, signée et munie du cachet du propriétaire.
9 - Support Technique
Comme vous êtes entièrement responsable de votre serveur, Tranokala ne peut pas fournir d’assistance technique, d’idées, de recommandations, ou d’autres formes d’assistance technique.
En cas de faille de sécurité ou de piratage, le client est responsable de l’identification de la faille de sécurité sur son site et de la mise en place des corrections nécessaires.
En cas d’abus sur votre serveur, tels que le spam ou le netscan, qui sont strictement interdits sur notre serveur, votre adresse IP sera bloquée. Vous devrez trouver une solution pour résoudre le problème avant de pouvoir rétablir l’accès.
TOTALITÉ DE LA CONVENTION
Tranokala se réserve le droit de modifier ces termes et conditions à tout moment sans préavis. L’utilisation des services de Tranokala confirme votre acceptation de ces termes et conditions en tout temps. Ces termes et conditions sont régis en accord avec les lois des pays où se situe le serveur. Tranokala se réserve tous les droits qui ne lui ont pas été expressément conférés aux présentes.